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1. LE GUIDE 2010 DES CENTRES D APPELS OFFSHORE
(vente et relation client/Externalisation Offshore)
Vente Expert, le spécialiste en externalisation de centres d'appels offshore, édite son "Guide 2010 des centres d'appels offshore" Le sommaire Indicateurs clés du Offshore Le choix de l’externalisation ...
2. Easycare - Une alternative au Offshore
(vente et relation client/Externalisation Offshore)
... acteurs du homeshoring américain (Alpine Access, Liveops, Arise..), actuellement en plein essor. Lorsque la société se créée, en 2006, aucun opérateur de centres de contacts ne propose le télétravail en ...
3. Quels salaires pour les centres d'appels a l'Ile Maurice
(vente et relation client/Externalisation Offshore)
... et de la Communication (TIC) a généré des dérives salariales et du turnover excessif. Cette étude a couvert toutes les composantes des TIC, les centres d’appels et traitements de données, le développement ...
4. Centre d'appels : Internalisation ou Externalisation
(vente et relation client/Externalisation Offshore)
A) Le choix de l’externalisationDans le secteur des centres de contact l’externalisation consiste à confier à une société tierce, extérieure à l’entreprise, la gestion d’une activité, d’une fonction ...
Teleperformance France déploie une plate-forme de télétravail à domicile pour le Service Client SFR. Sur le 2nd semestre 2009, 100 à 150 collaborateurs provenant soit des centres Teleperformance France ...
6. LE PETIT GUIDE DES CENTRES D’APPELS OFFSHORE
(vente et relation client/Externalisation Offshore)
Vente Expert, le spécialiste en externalisation de centres d'appels offshore, édite son "Guide 2010 des centres d'appels offshore" Le sommaire Indicateurs clés du Offshore Le choix de l’externalisation ...
7. Le pilotage des Centres de Relations Clients.
(vente et relation client/Externalisation Offshore)
L'enquête de Telemetris, réalisée en juin 2008, avec le concours de 66 sociétés possédant un centre de contacts montre que l'enjeu  ...
8. Le Livre Blanc Workforce Management
(Boutique/management)
Workforce Management (WFM), concept américain très en vogue dans les centres d'appels, englobe toutes les responsabilités pour le maintien d'une main-d'œuvre productive et heureuse. Un livre blanc, très ...
9. Sitel ouvre un nouveau centre de contact à Rabat
(vente et relation client/Externalisation Offshore)
Sitel, un des leaders de l’industrie aux niveaux européen et mondial dans le secteur de l’externalisation de centres de contacts ainsi que du BPO annonce aujourd’hui l’ouverture de son quatrième site ...
10. Le Livre Blanc Workforce Management
(vente et relation client/Management)
Workforce Management (WFM), concept américain très en vogue dans les centres d'appels, englobe toutes les responsabilités pour le maintien d'une main-d'œuvre productive et heureuse. Un livre blanc, très ...
11. Ernst & Young publie son baromètre Outsourcing
(vente et relation client/Externalisation Offshore)
... Ce processus prend différentes formes : externalisation, création d’une filiale, relocalisation, centres de services partagés, détourage et sous-traitance… Parmi ces différentes formes, l’externalisation ...
12. Le classement des 100 meilleurs Outsourcers
(vente et relation client/Externalisation Offshore)
... aux niveaux européen et mondial dans le secteur de l’externalisation de centres de contacts ainsi que du BPO, pour la quatrième année consécutive dans la liste Global Outsourcing 100. ...
14. Callcentermovie - Film sur les centres d'appels offshore
(vente et relation client/Détente)
Un excellent court métrage indien, assez décalé, sur les centres d'appels offshore mais aussi ceux "onshore".  ...
15. Réussir son externalisation - 2 Jours
(Formations/Formations)
... de la sous-traitance pour les centres d'appels Les procédures, circuits et acteurs Les typologies de contrats Choix d'entreprise et stratégie de sous-traitance Entretien d'une base de fournisseurs et ...
16. Phone Marketing
(Liens internet / Centre d'appels en France)
Nous vous proposons une vision plus approfondie de nos compétences, soit au travers d'un entretien dans vos locaux, soit à l'occasion de la visite de nos centres d'appels. ...
17. Acticall
(Liens internet / Centre d'appels en France)
Le groupe Acticall propose une gamme de services couvrant l'ensemble de la chaîne de gestion de la relation client à distance afin de conseiller, gérer et optimiser vos problématiques CRM. Nos centres ...
18. Avarto
(Liens internet / Centre d'appels en France)
arvato services, leader européen, offre la premiere combinaison d'expertises intégrées de relation client : marketing services,centres de contacts, marketing direct et logistique. arvato services déploie ...
19. Ebos
(Liens internet / Centre d'appels en Belgique)
E-bos se base sur l'expérience de professionnels experts dans la gestion et la technologie de centres d'appels ainsi que dans la conduite d'opérations de marketing à travers l'Europe. ...
20. Webhelp
(Liens internet / Centre d'appels en France)
Groupe de centres d'appels au Maroc, en France et en Roumanie ...
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