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10 résultats trouvés.

... le retour sur investissement dépend étroitement de la rigueur de sa mise en œuvre. Il mobilise des ressources clés de l’entreprise et  demande du temps et de l'accompagnement (pour éviter des erreurs stratégiques). ...
2. La communication à l’entretien d’embauche
(vente et relation client/Entretien - Job)
... peu valorisante et parfois déstabilisante. On n’accorde pas un job selon le degré d’apitoiement du recruteur.  Dans le cadre d’une embauche, vous êtes "l’apporteur" de compétences que l’entreprise demande. ...
3. Centre d'appels : Internalisation ou Externalisation
(vente et relation client/Externalisation Offshore)
A) Le choix de l’externalisationDans le secteur des centres de contact l’externalisation consiste à confier à une société tierce, extérieure à l’entreprise, la gestion d’une activité, d’une fonction ...
4. Externalisation - Comment choisir son prestataire
(vente et relation client/Externalisation Offshore)
Lorsque l’entreprise décide de mettre en oeuvre un projet d’externalisation et souhaite entamer des négociations avec un ou des prestataires potentiels, elle doit au préalable définir ses besoins à partir ...
5. ITIL et la performance en entreprise
(vente et relation client/Management)
... l’entreprise est source de performance. L’enquête « ITIL et la gestion de la performance en entreprise » 2008 de Devoteam a été adressée principalement à de grandes entreprises françaises privées et publiques. ...
6. Service Client - Les leviers pour construire la confiance
(vente et relation client/Management)
... des produits et besoin renforcé de qualité et d’innovation pour pouvoir se différencier et conquérir de nouveaux marchés, développement des relations et interrelations de l’entreprise avec de nouveaux ...
... de produits ou services : les vaches à lait les étoiles les dilemmes les poids morts Vache à lait : marché en faible croissance et part de marché élevée. Dégage beaucoup de cash permettant à l’entreprise ...
8. Guide - Coûts complets performance et externalisation
(vente et relation client/Externalisation Offshore)
... dans le contexte de l’entreprise (secteur d’activité, taille de l’entreprise, type d’organisation,…). 2. LES TABLEAUX OBJECTIFS Fournir une vision synthétique des éléments de l’ouvrage apparus les plus ...
9. Les 5 mesures clés pour réduire les coûts de son Service Clients
(vente et relation client/Externalisation Offshore)
... statiques, il faudrait mettre à jour régulièrement les réponses, en fonction des demandes clients et également en fonction de l’actualité de l’entreprise et de l’évolution des produits et services. 3) ...
... Susciter l’intérêt et réussir à forcer les "barrages" Savoir se présenter, soi et l’entreprise Exposer le motif de son appel Répondre efficacement aux objections Conforter un rendez-vous : la notion du ...